Aranan siteler: Eretek · Sistem Destek · Network · Siber Güvenlik · Uyum ve Denetim · Kurumsal Web · Video Gözetim · Endüstriyel Ağlar / IT-OT
Kamera altyapınızın günlük işletimini tanımlı bir hizmet modeliyle üstleniyoruz: uzaktan sağlık izleme, arıza kaydı ve sözleşmede tanımlı yanıt süreleri, kullanıcı ve yetki yönetimi, firmware ve bakım takvimi, yedek parça stratejisi ve aylık durum raporu. Çok lokasyonlu yapılarda tek muhatap ve tek standart sağlıyoruz.
Yönetilen kamera altyapısı hizmeti; video gözetim sisteminin teknik işletiminin (izleme, arıza yönetimi, bakım, güncelleme, kullanıcı yönetimi, raporlama) aylık bir hizmet sözleşmesiyle dış kaynak olarak yürütülmesidir. Hizmet seviyeleri (SLA) kritiklik seviyelerine göre yanıt ve müdahale sürelerini tanımlar.
Arıza olduğunda kimin müdahale edeceği ve ne kadar sürede geleceği belli değil.
Yönetim, sistemin sağlıklı çalışıp çalışmadığını bilmiyor.
Her lokasyonda farklı firma, farklı kalite.
Olaylar kritiklik seviyelerine ayrılır (örneğin kayıt sunucusu durması, kritik kamera arızası, standart kamera arızası, talep). Her seviye için yanıt ve müdahale hedefleri, çalışma saatleri ve uzaktan/sahada müdahale kuralları sözleşmede yazılır. Aylık raporda hedeflerin gerçekleşmesi gösterilir.
Envanter, erişim, dokümantasyon ve standartların devralınması.
Kamera, kayıt, disk ve ağ izleme; bildirimler.
Kayıt, önceliklendirme, uzaktan ve sahada müdahale.
Yetki talepleri, yeni cihazlar, yapılandırma değişiklikleri.
Periyodik bakım ve firmware takvimi.
Aylık sağlık, arıza, SLA ve iyileştirme raporu.
Hizmet sağlık izleme altyapısı üzerine kurulur; periyodik bakım ve firmware yönetimi hizmetin parçasıdır. Çok lokasyonlu yapılarda merkezi yönetim önerilir.
Kayıt sunucusu/NVR durdu, lokasyon kayıt dışı
Sözleşmede tanımlı en kısa yanıt
Kritik kamera veya çok sayıda kamera arızası
Aynı gün müdahale hedefi
Tek kamera arızası, görüntü sorunu
Planlı müdahale
Kullanıcı, yetki, rapor talebi
İş günü içinde
Değerler örnektir; hedefler saha kritikliği, lokasyon ve yedek parça stratejisine göre sözleşmede belirlenir.
Çalışmanın hızlı ve doğru ilerlemesi için başlangıçta aşağıdaki bilgi ve erişimlere ihtiyaç duyarız. Eksik olanları birlikte tamamlarız.
Proje bittiğinde sistemin sağlıklı kalması için aşağıdaki kontroller sahiplerine devredilir; istenirse bakım sözleşmesiyle Eretek tarafından yürütülür.
Sistem sağlığı 7/24 otomatik izlenir; personelli canlı görüntü izleme hizmetin parçası değildir. Müdahale saatleri sözleşmede tanımlanır.
Sözleşme modeline göre; kritik bileşenler için yedek stok önerilir.
Devralma sürecinde envanter ve erişimler bize devredilir; stabilizasyon dönemi planlanır.
Çok cihazlı ortamlarda ölçülebilir bakım, olay yönetimi ve raporlama.
Aylık hizmet sözleşmesi (SLA tanımlı)
SLA, sözleşmede tanımlı yanıt ve müdahale sürelerini ifade eder; kesintisiz çalışma veya 7/24 personelli izleme garantisi değildir.
Envanter ve erişim.
Kritik sorunların giderilmesi.
Rutin hizmet.
Rapor ve plan.
Kamera kayıt yapmıyorsa bunu olaydan önce bilin.
Kurulumdan sonra görüntü ve kayıt kalitesini düzenli koruyun.
Şube ve tesisleri yerel erişimi koruyarak merkezden yönetin.
Güvenlik güncellemelerini uyumluluk ve geri dönüş planıyla yönetin.
Mevcut durumunuzu ve hedeflerinizi konuşalım; kapsam ve teslimatlarla somut bir öneriyle dönelim.